Politica de Confidențialitate

Split Digital SRL respectă confidențialitatea datelor dumneavoastră cu caracter personal și se angajează să le prelucreze în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 („GDPR") și cu legislația națională aplicabilă. Prezentul document explică ce date colectăm, în ce scopuri, pe ce temei juridic, cui le dezvăluim, cât timp le păstrăm și ce drepturi aveți.

1. Ce date colectăm

În funcție de modul în care interacționați cu noi, putem prelucra următoarele categorii de date:

Date furnizate direct de dumneavoastră

• nume, prenume, denumire companie;
• email, număr de telefon;
• funcția, departamentul;
• conținutul mesajelor și solicitărilor pe care ni le trimiteți;
• informații despre proiect, fluxuri și nevoi de business;
• date de facturare (denumire, sediu, CUI, IBAN), atunci când deveniți client.

Date colectate automat

• adresa IP, tipul de dispozitiv, sistem de operare, browser;
• pagini vizitate, durata vizitei, surse de trafic, comportament pe site;
• identificatori de cookie-uri și tehnologii similare.

Date prelucrate în furnizarea serviciilor

• înregistrări audio ale apelurilor agenților vocali AI;
• transcripturi, scoruri de intenție și etichete asociate apelurilor;
• metadate de apel (durată, număr de telefon, oră, rezultat);
• date despre lead-urile și clienții procesați în fluxurile automatizate.

Aceste date sunt prelucrate în calitate de persoană împuternicită (processor) în numele clientului nostru, care rămâne operator de date. Detaliile specifice sunt reglementate printr-un Acord de Prelucrare a Datelor (DPA) încheiat cu fiecare client.

2. Scopurile prelucrării

• furnizarea, configurarea și administrarea Serviciilor noastre;
• răspuns la solicitări, oferte, programări de demo;
• încheiere și executare contracte; emiterea de facturi și colectarea plăților;
• suport, mentenanță și depanare;
• îmbunătățirea performanței agenților și automatizărilor pe care le construim;
• marketing direct (newsletter, comunicări promoționale) — doar pe baza consimțământului;
• respectarea obligațiilor legale (contabilitate, fiscalitate, GDPR);
• analiza și securizarea utilizării site-ului.

3. Temeiul juridic

• Executarea unui contract (art. 6 alin. 1 lit. b GDPR) — pentru livrarea Serviciilor către clienții noștri și pentru demersurile precontractuale.
• Obligația legală (art. 6 alin. 1 lit. c GDPR) — pentru facturare, evidență contabilă și răspunsuri la solicitări ale autorităților.
• Interesul legitim (art. 6 alin. 1 lit. f GDPR) — pentru securitatea site-ului, prevenirea fraudei, îmbunătățirea serviciilor.
• Consimțământul (art. 6 alin. 1 lit. a GDPR) — pentru cookie-urile neesențiale și comunicările de marketing.

4. Destinatarii datelor

Putem dezvălui datele dumneavoastră, în măsura strict necesară, către:

• furnizorii de infrastructură cloud (găzduire, baze de date) — preponderent în Uniunea Europeană;
• furnizorii de modele AI și de servicii de voce (procesare audio, text-to-speech, speech-to-text);
• furnizorii de telefonie și SMS;
• furnizorii de email, CRM, analytics și instrumente de marketing;
• contabili, auditori, consultanți juridici;
• autorități publice, dacă există o obligație legală.

Toți partenerii noștri sunt selectați cu atenție și sunt obligați contractual să respecte standarde stricte de securitate și confidențialitate.

5. Transferuri internaționale

Datele dumneavoastră sunt găzduite, de regulă, în Uniunea Europeană. În cazul în care anumiți furnizori prelucrează date în afara UE/SEE, ne asigurăm că transferul are loc pe baza unor mecanisme legale adecvate — decizii de adecvare ale Comisiei Europene, clauze contractuale standard sau alte garanții prevăzute de GDPR.

6. Perioada de stocare

• Date de contact și lead-uri: maxim 24 de luni de la ultima interacțiune, dacă nu există un contract activ.
• Date contractuale și financiare: 10 ani, conform legislației contabile și fiscale române.
• Înregistrări și transcripturi ale apelurilor: conform perioadei agreate cu clientul (operator), de regulă 30–90 de zile.
• Date analytics și cookie-uri: conform configurării furnizorilor, în general până la 26 de luni.
• Solicitări de marketing: până la retragerea consimțământului.

7. Drepturile dumneavoastră

Conform GDPR, aveți următoarele drepturi:

• dreptul de acces la datele dumneavoastră;
• dreptul de rectificare a datelor inexacte sau incomplete;
• dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat");
• dreptul la restricționarea prelucrării;
• dreptul la portabilitatea datelor;
• dreptul de a vă opune prelucrării, inclusiv profilării;
• dreptul de a retrage consimțământul, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare;
• dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

Pentru exercitarea oricăruia dintre aceste drepturi, ne puteți contacta la hello@splitagency.eu. Vom răspunde solicitării în maxim 30 de zile.

8. Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul nostru folosește cookie-uri pentru a funcționa corect, pentru a analiza traficul și pentru a măsura performanța campaniilor. Folosim:

• Cookie-uri strict necesare: indispensabile funcționării site-ului. Nu necesită consimțământ.
• Cookie-uri de analiză: ne ajută să înțelegem cum este folosit site-ul (de ex. Google Tag Manager, Google Analytics).
• Cookie-uri de marketing: pentru măsurarea performanței și remarketing.

Puteți gestiona preferințele de cookie-uri direct din browser sau prin bannerul de consimțământ, atunci când vizitați site-ul.

9. Securitatea datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru a proteja datele împotriva accesului neautorizat, pierderii, alterării sau distrugerii: criptare în tranzit (TLS) și la rest, control de acces bazat pe roluri, jurnale de audit, separarea mediilor, copii de siguranță periodice și revizuiri de securitate.

În cazul unui incident de securitate care afectează datele cu caracter personal, vom notifica ANSPDCP în termen de 72 de ore și, atunci când este cazul, persoanele vizate, conform GDPR.

10. Minori

Serviciile noastre sunt destinate exclusiv profesioniștilor și companiilor. Nu colectăm intenționat date de la persoane sub 16 ani. Dacă luăm cunoștință de astfel de date, le vom șterge fără întârziere.

11. Modificări ale Politicii

Putem actualiza această Politică pentru a reflecta schimbări în legislație, în practicile noastre sau în Serviciile oferite. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, cu indicarea datei ultimei modificări.

12. Contact

Pentru orice întrebare legată de această Politică sau de prelucrarea datelor dumneavoastră, ne puteți scrie la hello@splitagency.eu.

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal: B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, București; www.dataprotection.ro.