Termeni și Condiții

Prezentul document („Termenii") reglementează relația contractuală dintre Split Digital SRL („Split", „noi", „nouă") și orice persoană fizică sau juridică („Clientul", „dumneavoastră") care utilizează site-ul splitagency.eu sau serviciile furnizate de Split Digital SRL, denumite în continuare „Serviciile".

1. Acceptarea termenilor

Prin accesarea site-ului nostru, contactarea echipei noastre sau contractarea Serviciilor, declarați că ați citit, ați înțeles și sunteți de acord cu acești Termeni, inclusiv cu Politica de Confidențialitate. Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni, vă rugăm să nu utilizați site-ul și să nu contractați Serviciile.

2. Descrierea Serviciilor

Split Digital SRL este o agenție specializată în proiectarea, integrarea și administrarea de agenți vocali AI și automatizări de proces pentru afaceri din România și din Uniunea Europeană. Serviciile noastre includ, fără a se limita la:

• construirea și implementarea de agenți vocali AI;
• integrarea cu sisteme CRM, ERP, calendar, telefonie și alte unelte de business;
• dezvoltarea și administrarea de automatizări de back-office;
• analiză, raportare și optimizare a fluxurilor de conversație;
• consultanță în implementarea soluțiilor de AI conversațional.

Detaliile concrete ale fiecărui angajament — scop, livrabile, calendar, prețuri, indicatori de performanță — sunt agreate separat printr-un contract de prestări servicii sau o ofertă semnată.

3. Contractarea Serviciilor

Orice colaborare începe printr-un apel de descoperire gratuit. Pe baza nevoilor Clientului, Split transmite o ofertă scrisă care include scopul lucrării, livrabilele, calendarul, tariful și termenele de plată. Contractul intră în vigoare odată cu acceptarea în scris a ofertei și/sau semnarea contractului de prestări servicii.

4. Prețuri și plată

Prețurile Serviciilor sunt comunicate Clientului înainte de semnarea contractului și sunt exprimate, după caz, în EUR sau RON. Modelul nostru de tarifare cuprinde, de regulă:

• o taxă unică de implementare (setup fee);
• o taxă lunară de administrare și mentenanță;
• o componentă variabilă bazată pe utilizare (de ex. minute apel, rulări de flux).

Facturile se emit lunar și sunt scadente în termen de 14 zile calendaristice de la data emiterii, cu excepția cazurilor agreate diferit prin contract. Penalitățile de întârziere se aplică conform legislației române în vigoare. Toate prețurile nu includ TVA, dacă nu este menționat altfel.

5. Drepturile și obligațiile Clientului

• să furnizeze, în timp util, informațiile și accesele necesare pentru livrarea Serviciilor;
• să respecte termenele de plată;
• să utilizeze Serviciile exclusiv în scopuri legitime și conforme cu legislația aplicabilă;
• să nu folosească Serviciile pentru spam, fraudă, conținut interzis prin lege, hărțuire sau orice activitate ilicită;
• să anunțe prompt orice incident, defecțiune sau utilizare neautorizată.

6. Drepturile și obligațiile Split

• să livreze Serviciile conform contractului, cu diligența unui profesionist;
• să păstreze confidențialitatea informațiilor Clientului;
• să asigure măsuri rezonabile de securitate tehnică și organizatorică;
• să notifice Clientul cu privire la incidente de securitate semnificative;
• să suspende temporar Serviciile pentru lucrări de mentenanță planificate, anunțate în prealabil.

7. Proprietate intelectuală

Toate elementele site-ului — texte, grafică, cod, logo, denumiri, materiale — aparțin Split Digital SRL sau partenerilor săi și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea acestora fără acordul scris al Split este interzisă.

Configurațiile, prompt-urile, fluxurile și integrările dezvoltate pentru Client în cadrul unui contract specific rămân proprietatea Split, dacă nu se prevede altfel în contract. Clientul beneficiază de o licență neexclusivă, netransferabilă, pe durata contractului, pentru utilizarea acestora în cadrul activității sale.

8. Confidențialitate

Părțile se obligă să păstreze confidențialitatea informațiilor schimbate în cadrul colaborării. Datele cu caracter personal sunt prelucrate conform Politicii de Confidențialitate și a Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).

9. Limitarea răspunderii

În măsura permisă de lege, răspunderea Split față de Client pentru orice prejudiciu direct rezultat din executarea contractului este limitată la suma plătită efectiv de Client pentru Serviciile prestate în ultimele 12 luni anterioare evenimentului care a generat prejudiciul.

Split nu răspunde pentru prejudicii indirecte, beneficii nerealizate, pierderi de date sau de oportunitate, întreruperi cauzate de infrastructura unor terți (furnizori telefonie, modele AI, cloud), evenimente de forță majoră sau acțiuni/inacțiuni ale Clientului.

10. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor cauzate de evenimente de forță majoră, astfel cum sunt definite de Codul Civil român. Partea afectată notifică cealaltă parte în termen rezonabil despre apariția și încetarea evenimentului.

11. Încetarea contractului

Contractul poate înceta prin:

• acordul scris al părților;
• denunțare unilaterală, cu un preaviz de 30 de zile, cu excepția cazurilor agreate diferit;
• reziliere pentru încălcarea gravă a obligațiilor de către cealaltă parte, dacă încălcarea nu este remediată în 15 zile de la notificarea scrisă.

12. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentii Termeni sunt guvernați de legea română. Orice litigiu izvorât din sau în legătură cu acești Termeni va fi soluționat pe cale amiabilă. Dacă nu se ajunge la o soluție amiabilă în 30 de zile, litigiul va fi soluționat de instanțele judecătorești competente din Brașov, România.

13. Modificarea Termenilor

Split își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, iar data ultimei modificări va fi indicată în partea de sus. Continuarea utilizării Serviciilor după publicarea modificărilor reprezintă acceptarea acestora.

14. Contact

Pentru orice întrebări legate de Termeni, ne puteți contacta la hello@splitagency.eu.